联通：号码“炫铃”变“5G广告”，您怎么看？

5G目前发展的如火如荼，有一些客户已经用上了5G手机，使用了5G 体验套餐。5G越来越被人认可，也走进了大众的视线。

“联通5G N次方，新品牌、新纪元、新引领、新时代，N个梦想、N种未来、N次连接，联通5G N次方，开启未来N种可能……”近日，江苏苏州市民马小姐发现，自己的手机来电彩铃竟被换成了联通的5G广告。对此她感到十分郁闷，感觉被当了一次“肉鸡”，甚至有不少朋友询问马小姐是不是换工作进联通工作了。。8月初，马小姐被朋友告知，手机彩铃变成了联通5G广告，她感到十分不解，“明明什么都没做，铃声却被换了”。她一连问了几个用联通手机号的同事，发现都存在类似情况。8月9日，她电话询问中国联通(10010)的客服，客服对此解释称，号码开通了“炫铃”服务，但由于她没有主动更改过铃声内容，所以依然是默认选项。而联通将默认铃声更改为广告。朱先生询问依据什么规定更改铃声，客服并未给出合理解释。对此，朱先生表示，“我想一般人都不会去特意去更换铃声，而且他这个功能还藏得很隐蔽，平时根本不会注意到”。按照客服提示，马小姐发短信注销了“炫铃”业务，对方回复将在24小时办理。到了8月12日，她的手机彩铃依旧是广告内容，再次拨打客服电话，客服才直接注销“炫铃”业务。对此，她提出质疑，即使铃声是默认选项，更改其内容也应告知用户。如果不告知，那就是单方面违约了。同时，铃声内容变成广告，广告内容不同于轻音乐，运营商可从中获利。这就好比小区物业在住宅楼或电梯墙面上贴广告一样，“这把每个用户当成了广告资源”。马小姐称，办卡时一般都会给用户一张很长的协议单，有些条款十分专业，即使有些文字游戏，消费者很难看出。在炫铃服务上，“事情没有发生前，没有人会去抠字眼。这件事的隐蔽性在于，铃声只有在别人打你电话时才能听到。如果别人不说，用户很难知道”。作为消费者，更多地关注花多少钱享受多少服务。“这件事用户体验很糟糕。”

日前，小编随机拨打了多个地区的中国联通号码，发现北京、南京、长沙、镇江、抚顺等地的铃声依旧是原始的“嘟嘟嘟”声，而苏州地区的联通号码彩铃变成了广告。随后，小编委托苏州的朋友到苏州联通营业点办理了一张联通卡，发现开卡协议中并没有涉及任何有关“炫铃”服务的内容。联通客服对此解释称，“这是一项功能，和上网、通话一样，是开卡就自带的功能。”至于为什么只有苏州地区的联通手机用户的铃声被更换，客服表示不清楚，他们只是接到通知，把默认铃声换成相关广告。《合同法》第八条规定：当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。

联通单方面更换用户铃声的行为涉嫌违反多个法律法规。从合同法的角度看，用户并没有明确同意该项条款，而且该项条款并没有在合同中明示。即使明示了，也可能是运营商滥用优势地位形成的格式条款，也涉嫌违约，同时，作为服务合同的提供者，联通运营商利用优势地位，擅自将用户彩铃换成5G广告，也构成违约行为。

“苏州联通公司的行为构成了侵权。”《消费者权益保护法》赋予了消费者有知悉其接受服务真实情况的权利和自主选择商品或者服务的权利，苏州联通公司涉嫌剥夺消费者的知情权和选择权，在用户可能不知情的情况下，开通了炫铃功能并擅自更改铃声。如果构成消费者权益受损，应予赔偿。此外，我国《广告法》对广告经营者、广告发布者都有明确规定，《广告法》第2条规定的广告发布者是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的自然人、法人或者其他组织。

手机彩铃用户并未接受联通委托，但是承担了广告发布者的角色，由此违反了《广告法》第30条，有关广告经营者和广告发布者在广告活动中应当依法订立书面合同的规定。“运营商由此不仅应当由此向消费者赔偿损失，亦有可能受到广告法规定的行政处罚。”

同时，联通此举还有不正当竞争之嫌，涉嫌违反《广告法》第31条：广告主、广告经营者、广告发布者不得在广告活动中进行任何形式的不正当竞争。

《中华人民共和国电信条例》第30条规定，电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。联通在用户不知情的情况下，开通“炫铃”业务，违反此项条例，将可能被电信行政主管部门进行处罚。电信企业在未征求消费者本人同意的情况下，擅自将用户炫铃功能作为其业务推广的平台、进而发布商业广告，是典型的侵权行为。通信企业与用户之间是一种合同关系，苏州联通公司将默认的炫铃铃声擅自更换成商业性广告的行为涉嫌违约。从公平与对等的角度来看，苏州联通公司应当根据广告发布的起止时间，按照相关资费标准予以退费，同时按照“谁发布谁受益”的有偿发布原则，向用户支付适当的广告发布费用，相关职能部门也应该尽快介入，对相关企业的违法行为作出相应处罚。

对此，您怎么看呢？如果您发现自己的号码铃声变成了5G广告，您会怎么办呢？

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